强化专业素养 筑牢服务根基——我司成功举办SOP培训暨客户维护专题会议

 为全面提升一线作业人员专业技能与服务质量，夯实客户关系维护基础，近日，我司组织开展了主题为"规范作业流程·强化质量意识"的SOP（标准流程手

续）专题培训。本次培训通过理论授课、考核评估与案例复盘相结合的形式，系统提升团队综合能力，为公司持续稳健发展注入新动能。

系统化培训赋能专业能力提升 

  本次培训由工程部经理成晓玮主讲。培训涉及理论精讲、案例分析、现场考核这三个板块：首先聚焦服务全周期标准规范，详细拆解现场勘查的"五维检查

法"、药剂配比的"双重复核机制"、安全防护的"三级防护标准"等核心模块；之后通过在实际作业过程当中个遇到过的问题进行展开讨论，对比过去作业过程中

存在的失误操作和正确操作流程中的不同；培训最后设置闭卷考核检验环节，考核内容涵盖理论知识、设备操作、应急处置三大维度。数据显示，全员考核分

数均通过达标基准，其中"药剂精准配比"与"安全规范执行"两项核心指标优秀率分别达90%和94%，充分展现了培训实效。

数据复盘驱动服务质量升级 

  业务部韩逸帅经理在培训总结环节，发布了《2025年上半年客户维护质量分析报告》。

通过建立客户流失原因分类模型，模块化数据对比，在上半年损失的一众客户中，主要流失原因可大致分为两类：1.客户自身原因；2.同行低价竞争；

  首先由于客户自身原因，如商店倒闭、经营不善需要降本增效等，这属于公司经营中的正常起伏；第二点则需要引起一些我们的注意。随着行业热门度、话

题度的不断提高，越来越多的竞争对手开始出现抢占市场，这需要我们提高自身服务水平让我们的服务更具有性价比，才能维持我们的市场份额；

  无论市场发生怎样的变化，服务质量永远是科立达品牌的第一位。 "这类案例警示我们：1%的流程疏漏可能造成100%的信任崩塌。"他特别强

调。

  此次培训构建了"学-练-考-用-评"的闭环培养体系，不仅完成了技术规范的传递，更实现了质量文化的深度渗透。后续，公司将把培训成果转化为服务升级

的具体行动，以标准化作业筑牢安全防线，以品质服务赢得客户信赖，分析总结过去的错误与损失，为创办科立达更好的明天打下了坚实的基础。

                             图为我公司技术总监成晓玮正在监考员工知识培训考核

                                图为韩经理正在对上半年客户损失分析进行讲解

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